物业服务行业信息管理系统

实现对物业企业的信息进行全面的管理，包括物业企业基础信息、管业范围、资质申报审批、物业企业招投标管理等业务，以及业主大会（业委会）的申报审批管理（区、市主管部门指导并接受备案）。

系统建设目标

1、建立全面的涵盖大市范围的物业服务行业信息基础数据库，以能构建和提供物业前、中、后期的所有管理各类详实、准确的数据，形成多元数据关联并与多个政府部门实现数据交换集成管理。

2、对物业服务企业建立有效的信息化监管平台，提升苏州市物业服务水平。

3、建立物业服务企业诚信体系，定期（或实时）向社会公布发布企业诚信情况，强化物业服务行业自律机制和竞争机制，并互联全市诚信体系。

4、建立物业服务考核评估体系，将多种模式的满意度测评与项目经理考核、项目评优、物业招投标等挂钩，促进企业规范经营，提升社会、业主满意度，提升行业的社会声誉。

5、实现与住建局房地产登记、销售，维修资金管理，房地产企业管理和数字建设信息等相关系统的对接，实现信息共享，联动管理。

6、实现与上级管理部门业务系统对接。

7、充分发挥系统优势，为物业行政监管机构提供网上办公平台；强化政务公开，规范行政行为，实现资质申请、合同备案、项目评优等实行网上运行和数字化管理需求。

8、降低行政成本，提高工作效率。

系统总体需求

1、物业基础数据的整合

数据的准确性、完整性和全面性是信息化系统的基础，也是业务过程操作的基础。2015年，各类基础数据分散在多个业务部门和不同的业务系统中，而且，部分项目属性数据、各种统计口径的数据、设施设备等数据还存在缺失和不准确等现象，因此，需要对物业管理中的各种数据进行有效的、全面的整合和补充，建立一个物业基础数据的核心数据库，真正实现一次输入，实时共享，保证基础数据的唯一性、准备性和及时性。为各种相关业务、为各级管理部门提供最准确、最全面的物业信息查询服务和统计报表。

2、从业机构日常管理

实现对物业企业的信息进行全面的管理，包括物业企业基础信息、管业范围、资质申报审批、物业企业招投标管理等业务，以及业主大会（业委会）的申报审批管理（区、市主管部门指导并接受备案）。对物业公司的基础信息管理实现有据可依、变化可查、异常可管、差错可罚，综合业务管理过程中对物业资产、人员、轨迹、经营范围等多方面进行复合分析和定位管理，全数字化和流程化的资质申报审批系统为多级管理部门的日常管理提供最大的便捷。

3、物业服务监管

为物业服务设计并建立一套标准的指标体系，规范物业企业的日常服务行为和工作标准，为管理部门的监管提供有力的信息化手段。同时，为物业企业、项目经理建立诚信档案，汇总多方位、多层次的数据为企业、项目经理进行考核记分，并把该诚信档案作为管理部门对物业企业各类业务申请进行审批的重要参考数据。

4、实现信息公开，与业主之间的有效互动

建立一个集信息发布、业务指导、公众意见反馈、网上业务办理为一体的物业专栏。树立政府形象，改善服务，提高服务质量。

通过物业专栏，及时了解业主的意见，掌握业主的需求，进一步加强信息化管理，确保物业管理系统畅通，更好地为业主服务。

5、数据综合查询及决策分析

为各级管理部门、物业企业等用户提供全面的数据信息查询，提供及时准确的数据统计报表。另一方面，根据各级管理部门的要求，通过计算机系统的自动化统计分析，为管理人员提供决策支持服务。

将物业行业信息管理系统与住建局房地产登记、销售，维修资金管理，房地产企业管理和住建局数字建设信息系统(GIS)等相关系统的对接，在地图上标注物业相关信息，实现信息共享，联动管理。

6、实现与上级管理部门业务系统对接。